Am Y Gwasanaeth
Mae’r Ganolfan Gyswllt uchel ei pharch hon, sydd wedi ennill gwobrau, yn cynnig ymateb sy’n canolbwyntio ar y cwsmer ar amrywiaeth o wasanaethau’r Cyngor i bobl Caerdydd a defnyddwyr gwasanaeth eraill.<0} {0>If you are driven by excellent customer service and have a can do attitude then this career opportunity could be for you.<}100{>Os mai cynnig gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol yw un o’ch prif gymhellion a bod gennych agwedd gadarnhaol, gallai hwn fod yn gyfle gyrfaol i chi.<0}
Am Y Swydd
{0>A Customer Services Representative is required to join the team, you will need to be committed to understanding, supporting and advising a wide range of customers who make enquiries concerning all Council services through multiple channels of access (including telephone, web contacts, web chat, e-mail, voice mail and text).<}100{>Mae gofyn i Gynrychiolydd Gwasanaeth Cwsmeriaid ymuno â’r tîm. Bydd angen i chi fod wedi ymrwymo i ddeall, cefnogi a chynghori ar ystod eang o gwsmeriaid sy’n gwneud ymholiadau ynghylch holl wasanaethau’r Cyngor trwy nifer o wahanol ffyrdd (gan gynnwys dros y ffôn, cysylltiadau’r we, sgwrs ar y we, e-bost, neges ffôn a neges destun).<0} {0>Successful candidates should be team players with a good appreciation of maximising the benefits of information technology in a customer-focused environment.<}100{>Dylai ymgeiswyr llwyddiannus fod yn bobl sy’n gweithio’n dda mewn tîm ac sy’n gwybod sut i gael y gorau o dechnoleg gwybodaeth mewn amgylchedd sy’n canolbwyntio ar gwsmeriaid.<0} {0>The ability to analyse and empathise with customer circumstances and offer accurate, meaningful advice to customers and fellow team members is an important part of the job.<}100{>Mae’r gallu i ddadansoddi a chydymdeimlo â’r cwsmer a chynnig cyngor cywir, ystyrlon i gwsmeriaid ac aelodau eraill o’r tîm yn rhan bwysig o’r swydd.<0}
Beth Rydym Ei Eisiau Gennych
Mae’r Ganolfan Gyswllt yn gweithredu o 8:30am i 6pm o ddydd Llun i ddydd Gwener ac mae patrwm shifftiau priodol ar waith.
Darperir hyfforddiant llawn ac nid oes angen profiad blaenorol mewn canolfan alwadau/gyswllt
Gwybodaeth Ychwanegol
Swydd dros dro yw hon tan 31 Mawrth 2021.
Rhaid i ymgeiswyr mewnol sy'n dymuno gwneud cais am y swydd ar secondiad gael caniatâd cyn gwneud cais gan ddefnyddio Ffurflen SEC1 (4.C.081). Dim ond y canlynol sy’n gallu cymeradwyo ceisiadau: y Cyfarwyddwr/Cyfarwyddwr Cynorthwyol/Prif Swyddog neu Uwch Swyddog Enwebedig perthnasol, nad yw ar raddfa is na RhG2, neu, yn achos staff ysgol, y Pennaeth/Corff Llywodraethu.
Mae’r swydd hon yn addas i’w rhannu. Dylai’r ymgeiswyr llwyddiannus allu cyfathrebu’n effeithiol yn y Gymraeg hyd at Lefel 4 - Uwch.
Fel cyflogwr cyfle cyfartal, rydym yn gwerthfawrogi amrywiaeth. Felly, er nad yw’n ofyniad ar gyfer gwneud cais, rydym yn croesawu ac yn annog ceisiadau gan unigolion nad ydynt yn cael eu cynrychioli’n ddigonol, gan gynnwys y rheiny:•sy’n 25 oed ac iau; •nad ydynt mewn cyflogaeth, addysg na hyfforddiant; •o’n cymunedau lleol, yn benodol unigolion anabl, gofalwyr a’r rheini o gymuned Pobl Dduon ac Asiaidd a Lleiafrifoedd Ethnig a chymuned LGBT+ Caerdydd;
Croesewir ceisiadau yn Gymraeg a Saesneg. Ni chaiff ceisiadau a dderbynnir yn Gymraeg eu trin yn llai ffafriol na cheisiadau Saesneg.
Atodiadau